2020: Das Coronavirus bremst die Welt aus. Eine heftige Erfahrung für die Menschen in der Schweiz und auf dem ganzen Planeten.
Zweimal, 2020 und 2021, beschliesst der Bundesrat wegen Covid-19 weitreichende Einschränkungen, das öffentliche Leben erlahmt, menschliche Kontakte sind eingeschränkt. Die Mobiliar leistet hohe Zahlungen für Epidemie- und Reiseversicherungen und löst dafür eine Rückstellung von 200 Millionen Franken für Katastrophenfälle auf. Nach dem ersten Teillockdown bekommt sie viel Lob, weil sie zugunsten ihrer Versicherten nicht zwischen Epidemie und Pandemie unterscheidet. Danach löst die Mobiliar die Epidemieversicherung durch eine Hygieneversicherung ab, um sich für eine weitere solche Situation abzusichern.
Die Generalagenturen sorgen für sympathische Aktionen: Bern-West stellt dem medizinischen Personal der Berner Krankenhäuser 30 Roller zur Verfügung, damit sie zur Arbeit fahren können. La Broye kauft einer Gärtnerei den Vorrat ab und verschenkt die Blumen an 300 Kundinnen und Kunden.
Die Pandemie löst in der Mobiliar einen Digitalisierungs- und Homeofficeschub aus.